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    Permobil

    Mises à jour du micrologiciel Updates

    Grâce à notre dernière technologie Power Platform, nous pouvons désormais apporter des améliorations régulières à nos fauteuils roulants électriques via des mises à jour automatiques du micrologiciel. Cela signifie que nos fauteuils équipés de la Power Platform bénéficient en permanence des meilleures performances, d'une fiabilité accrue et de nouvelles optimisations. Pour en savoir plus sur les avantages des mises à jour du micrologiciel, voir ci-dessous.

    Pourquoi les mises à jour du micrologiciel sont-elles importantes ?
    Mises à jour automatiques directement depuis chez l'utilisateur.

    Il n'est pas nécessaire de se rendre dans un centre de service après-vente (SAV), les mises à jour du micrologiciel s'effectuent pendant la charge du fauteuil.
    Améliorations continues :

    Le fauteuil roulant bénéficie d'améliorations techniques régulières, même des années après l’achat.
    Corrections des bugs et optimisations :

    Nous sommes à l’écoute des commentaires de nos clients et basons nos améliorations sur les retours terrain.

    Comment fonctionne une mise à jour ?

    Les mises à jour du micrologiciel se feront automatiquement en deux étapes. La mise à jour sera téléchargée pendant l’utilisation normale du fauteuil roulant tant qu’il dispose d’une connexion 4G stable et sera installée pendant que le fauteuil roulant est connecté au chargeur.
     
    Suivez les étapes ci-dessous pour garantir une mise à jour réussie :

     

    Étape 1 : Garantir une connexion 4G stable

    La mise à jour nécessite une connexion mobile 4G active pour le téléchargement. Le fauteuil roulant peut être utilisé normalement pendant ce téléchargement.
     
    Si l’icône 4G 📶 n’apparaît pas à l’écran :
     

    • Appuyez sur le bouton Menu et maintenez-le enfoncé pour accéder aux Paramètres.
    • Allez dans les paramètres mobiles.
      Éteignez les paramètres mobiles pendant 5 à 10 secondes, puis rallumez-les.
    • Attendez que l’icône 4G réapparaisse.

    Étape 2 : Charger le fauteuil roulant.

    • Branchez le chargeur.

    • Éteignez le fauteuil roulant.

    • Une fois que le fauteuil équipé de la Power Platform commence à se charger, il vérifie automatiquement s’il y a des mises à jour du micrologiciel disponibles et il démarre le processus d’installation.

    Étape 3 : Mise à jour du micrologiciel en cours

    • Une fois la mise à jour lancée, l’écran ou le panneau LED s’allume automatiquement.

    • Ne pas éteindre le fauteuil roulant, la mise à jour va se terminer automatiquement.

    • N’essayez pas d’utiliser le fauteuil ou de modifier les paramètres pendant la mise à jour, aucune information d’état ne sera affichée.

    • Une fois la mise à jour terminée, le fauteuil s’éteint automatiquement

    Étape 4 : Mise à jour terminée.

    Une fois la mise à jour terminée
     
    • Un symbole d’enveloppe s’affiche à l’écran lorsque le fauteuil est remis sous tension pour confirmer que la mise à jour est installée.

    • Pour supprimer le symbole d’enveloppe ✉️ après avoir lu le message de mise à jour réussie, redémarrez votre fauteuil en éteignant le coupe-circuit principal à l’arrière, en attendant quelques secondes, puis en le rallumant.

    • Si le fauteuil roulant n’est pas équipé d’une manette d’affichage (p. ex. manette LED, manette HD), la mise à jour aura toujours lieu en arrière-plan, mais il n'y aura pas de confirmation visuelle.

    Questions les plus fréquentes

    Mon fauteuil roulant Permobil prend-il en charge les mises à jour du micrologiciel sans fil (over-the-air ou OTA) ?

    Les mises à jour OTA sont disponibles pour tous les fauteuils roulants des séries F et M (sauf M1) équipés de la technologie Power Platform.

    Pour vérifier si votre fauteuil roulant est équipé de la Power Platform, consultez le numéro de série situé sur le châssis de votre fauteuil roulant.

    • Les modèles équipés de la Power Platform ont des numéros de série commençant par les 3 chiffres suivants : 
      • F3 Corpus: 425
      • F5 Corpus: 483
      • F5 Corpus VS: 491
      • M3 Corpus: 428
      • M5 Corpus: 486
      • M Corpus VS: 492

    Si le numéro de série de votre fauteuil roulant correspond à l’un de ces numéros, il prend en charge les mises à jour du micrologiciel OTA.

    Pourquoi dois-je mettre à jour le micrologiciel de mon fauteuil roulant Permobil ?
    Les mises à jour régulières du micrologiciel garantissent :
     
    ✅Performances, stabilité et fiabilité améliorées
    ✅Corrections de bugs basés sur les commentaires des utilisateurs et des partenaires de service
    ✅Améliorations continues pour une meilleure expérience utilisateur
     
    S’agit-il d’une mise à jour unique ou y en aura-t-il d’autres ?
    Les mises à jour sont régulières ! Comme les appareils connectés modernes, les améliorations futures seront déployées à distance. Cela signifie qu’aucune visite d’entretien n’est nécessaire – votre fauteuil roulant restera toujours à jour.
    Comment la mise à jour du micrologiciel est-elle installée sur mon fauteuil roulant ?
    Lorsqu’une mise à jour est disponible pour votre fauteuil roulant, elle démarre automatiquement lorsque :
     
    📶 Il dispose d’une connexion 4G stable pour télécharger la mise à jour
    🔌 Il est raccordé à un chargeur et il est éteint
    🖥️ Si votre fauteuil est équipé d’une manette d’affichage, vous verrez la progression de la mise à jour à l’écran
    ✅ Une fois la mise à jour terminée, un symbole d’enveloppe s’affiche à l’écran pour confirmer la réussite de la mise à jour
    Comment puis-je vérifier si mon fauteuil roulant dispose d’une connexion 4G ?
    Si votre fauteuil roulant est équipé de la technologie Power Platform, vous devriez voir une icône 4G 📶 à l’écran.
    Comment rétablir ma connexion 4G si le symbole 📶 ne s'affiche pas ?
    • Appuyez sur le bouton Menu et maintenez-le enfoncé pour accéder aux Paramètres.
    • Allez dans les paramètres mobiles.
      Éteignez le téléphone portable pendant 5 à 10 secondes.
    • Remettez-le sous tension et vérifiez si l’icône 📶 4G réapparaît.
    Que se passe-t-il pendant la mise à jour ?
    • Connectez votre fauteuil roulant au chargeur, assurez-vous que le fauteuil dispose d’une connexion 4G et éteignez le fauteuil.
    • Lorsque la mise à jour commence, l’écran s’allume et affiche « Mise à jour en cours ».
    • L’écran indiquera la progression de la mise à jour – NE PAS essayer d’éteindre le fauteuil !
    • Une fois terminé, le fauteuil roulant redémarre automatiquement.
    • Après le redémarrage, vous verrez une icône d’enveloppe confirmant que la mise à jour est validée.

    Que se passe-t-il si mon fauteuil roulant n’a pas d’écran ?
    Pas de confirmation visible ? Pas de problème !
    Les fauteuils roulants sans écran numérique reçoivent toujours la mise à jour. Cependant, comme il n'y a pas de confirmation visible, nous recommandons de laisser le fauteuil sur le chargeur pendant la nuit pour s’assurer que la mise à jour s’installe complètement.
    Puis-je toujours utiliser mon fauteuil roulant pendant l’installation de la mise à jour ?
    Non, ce n’est pas recommandé.
    Pour que la mise à jour soit installée avec succès, votre fauteuil roulant doit être connecté à un chargeur et doit être éteint.
    Combien de temps dure la mise à jour ?
    La mise à jour dure généralement entre 15 et 30 minutes.
    Cependant, si votre fauteuil roulant est plus ancien (fabriqué entre 2023 et début 2024) et n’a jamais reçu de mise à jour du micrologiciel auparavant, que ce soit à distance ou par un fournisseur de services, cela peut prendre un peu plus de temps.
    Pour éviter les perturbations, nous recommandons de charger le fauteuil roulant pendant la nuit lorsqu’il n’est pas utilisé.
    Que dois-je faire si je rencontre des problèmes pendant ou après la mise à jour ?
    Bien que nous ne nous attendions à aucun problème pendant la mise à jour, des choses inattendues peuvent parfois se produire.
    Si vous constatez quelque chose d’inhabituel pendant ou après la mise à jour, n’hésitez pas à contacter :
    📍 Votre prestataire de services
    📍L'assistance technique Permobil à l’adresse techsupport_fr@permobil.com
     
    Que dois-je faire si mon fauteuil roulant ne fonctionne pas correctement après la mise à jour ?
    Vous devez redémarrer votre fauteuil roulant avec le coupe-circuit principal. Pour ce faire, éteignez votre fauteuil et demandez à quelqu’un à proximité de trouver le coupe-circuit principal à l’arrière de votre fauteuil, éteignez-le pendant quelques secondes, puis rallumez-le. Un simple redémarrage peut souvent résoudre des problèmes mineurs.
    Contactez votre prestataire de service ou votre centre d’assistance technique ou le Support Technique Permobil pour obtenir de l’aide.
    La mise à jour du micrologiciel de mon fauteuil est terminée, mais le symbole de l’enveloppe ne disparaît pas ?
    Vous devez redémarrer votre fauteuil roulant avec le coupe-circuit principal. Pour ce faire, éteignez votre fauteuil et demandez à quelqu’un à proximité de trouver le coupe-circuit principal à l’arrière de votre fauteuil, éteignez-le pendant quelques secondes, puis rallumez-le.